交通银行青岛市南第三支行:用专业服务 换您满意笑容

时间:2016-09-29 来源:互联网

大众网青岛9月14日讯“您好,请问有什么可以帮您?”一到交通银行青岛市南第三支行的大厅,大堂经理面带微笑热情迎宾,把客户引导至负责具体业务的人员,保证每位客户都有专人接待。理财经理耐心、专业地给客户解答各种金融问题,柜面员工热情高效地为客户办理业务,大大降低客户办理业务的等待时间。

暖绿色的沙发、可爱的小公仔、充满生机的绿色植物,冰冷的铁椅换成了柔软的沙发,以往不能进入营业场所的小狗也有了属于自己的舒适小窝。

“方便,舒适,温馨”是交通银行青岛市南第三支行迎接客人的第一道名片。书籍、饮水机、充电器,一应俱全,客户可以在网点等候期间读书看报,收看财经新闻。让客户在一片清新中平息等待的焦躁。无障碍通道、盲文密码输入器、常用药箱、轮椅、婴儿车等便民设施,让每一位客户感受同等的尊重与关爱,体现出交行“以人为本”的服务理念。

每周微笑服务技巧培训,提升服务质量;每月服务明星评比,创建全员“比、学、赶、帮、超”的竞赛氛围;加强服务检查和考核,推行“首问责任制”,不断提升服务水平,提高客户满意度。

同时,该支行还专门增设员工情绪缓冲区,购置了能够调节员工心理情绪和压力的布艺沙发、健身器材、益智类棋牌、各类书籍,让员工在紧张的工作之余有一个休憩的港湾。“为更好的提升客户服务质量,我们通过员工亲身体验和客户调查的方式,不断改进硬件布局,力求带给客户最佳的服务体验。我们不仅致力于为各方友人提供全方位财富管理服务,更将全力营造用服务点亮业绩的良好氛围。”该行相关负责人介绍说。

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