调查显示:中国非耐用消费品顾客满意度下降

时间:2016-09-29 来源:互联网

中新网北京3月28日电(记者刘长忠)中国标准化研究院28日发布的“2016年度中国顾客满意度调查”结果显示,耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升,而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。 在当日举行的新闻发布会上公布的这项调查结果显示,耐用消费品(冰箱、空调、洗衣机等15类)顾客满意度平均分为76.7,比2015年高0.8分;非耐用消费品(方便面、食用油、洗衣粉等8类)平均分为73.1,比2015年低1.5分;生活性服务业(商业银行、移动通信、证券公司等10类)平均分为72.6,比2015年低2.3分。非耐用消费品和生活性服务业下降幅度比较大。 其中,耐用消费品中冰箱、空调和空气净化器3个行业得分比较高;非耐用消费品中食用醋和酱油得分比较高;生活性服务业中,加油站、商业银行得分比较高。 在本次调查中,顾客满意度在80及以上的产品(服务)品牌共18个,其中耐用消费品占15个,非耐用消费品2个,生活性服务业1个。

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